Marketing klasy enterprise bez miesięcznego abonamentu

Kontakt z uśpionym gościem rzadko przynosi efekt, jeśli jest masowy i generyczny — ktoś, kto nie był od kwartału, potrzebuje konkretnego powodu do powrotu, nie ogólnego "zapraszamy". Restauracje, które skutecznie odzyskują nieaktywnych gości, segmentują bazę według daty ostatniej wizyty i wysyłają kampanię skrojoną pod konkretny scenariusz: oferta na lunch, przypomnienie o nowym menu sezonowym, zaproszenie na nadchodzący event. Restably pozwala wyfiltrować gości nieobecnych od konkretnej liczby miesięcy i uruchomić do nich kampanię SMS lub email z treścią dopasowaną do segmentu. Żeby kampania zadziałała, goście muszą być w bazie z danymi kontaktowymi — dlatego każda rezerwacja, niezależnie od kanału, powinna trafiać do jednego miejsca.

Rabaty na spokojne dni działają krótkoterminowo, ale często dewaluują markę lokalu i przyciągają gości, którzy wracają wyłącznie przy promocji. Skuteczniejszą strategią jest dotarcie z konkretną propozycją do gości, którzy już znają lokal i mają wzorzec wizyt w środku tygodnia. Filtr po dacie i liczbie wizyt pozwala wyłonić z bazy osoby z takim profilem i wysłać do nich zaproszenie zanim zdążą zaplanować czas inaczej. Kampania skierowana do własnej bazy nie kosztuje tyle co reklama i trafia do ludzi, którzy już podjęli decyzję o Twoim lokalu — wystarczy im przypomnieć.

Ludzie przychodzą na event, spędzają wieczór i często już nie wracają — nie dlatego że lokal im się nie spodobał, ale dlatego że nikt ich nie zaprosił po raz drugi w zwykłym kontekście. Skuteczny follow-up zaczyna się od tego, żeby uczestnicy eventu trafili do bazy z tagiem, który odróżnia ich od innych gości. Kilka tygodni po wydarzeniu można do nich wysłać kampanię nawiązującą do wieczoru: propozycję nowego menu, zaproszenie na kolejny event albo proste "wróć, mamy coś nowego". Bez bazy kontaktów z eventu taka komunikacja jest niemożliwa, bo nie ma do kogo pisać.

W typowym modelu SaaS restaurator płaci miesięcznie za system rezerwacji, a potem osobno za platformę email marketingową — Mailchimp, GetResponse, Klaviyo. Każda z nich ma własny cennik, który rośnie z liczbą kontaktów i wysyłek. Alternatywą jest system, który łączy rezerwacje z modułem kampanii w jednym miejscu: baza gości zbudowana z rezerwacji jest od razu dostępna do segmentacji i wysyłki, bez eksportu danych między narzędziami. Restably działa na licencji — koszt wdrożenia jest jednorazowy i nie rośnie z liczbą kampanii ani z rozmiarem bazy.